TECHNISCHER SUPPORT · PERSÖNLICH & DIREKT
Ein Problem mit WordPress, Shopware, WERK C³, VARIO oder Pickware? Auch wenn mehrere Systeme zusammenspielen, erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner, der die Anfrage prüft, verständlich einordnet und nach Abstimmung löst.
TRANSPARENT ABGERECHNET
Je Supporteinheit. Abrechnung nachvollziehbar nach tatsächlichem Aufwand in halbstündigen Schritten.
Notwendige Fremdkosten, Lizenzen oder umfangreichere Entwicklungsarbeiten werden vorab abgestimmt.
EIN SUPPORT · MEHRERE SYSTEME
Fehler halten sich nicht immer an Systemgrenzen. Deshalb betrachten wir auf Wunsch nicht nur eine einzelne Anwendung, sondern auch das Zusammenspiel zwischen Website, Shop, Warenwirtschaft, Lager, Zahlungsarten und Schnittstellen.
WEBSITES
Probleme mit Backend, Darstellung, Plugins, Formularen, Updates, Benutzerkonten oder technischen Einstellungen.
ONLINESHOPS
Unterstützung bei Administration, Artikeln, Bestellungen, Zahlungs- und Versandarten, Plugins, Themes und Fehlermeldungen.
EIGENE SOFTWARE
Direkter Support für die von PLAN C³ entwickelte Software und ihre freigeschalteten Funktionen.
ERP & WARENWIRTSCHAFT
Praxisnahe Unterstützung bei Bedienung, Einrichtung, Abläufen, Shopanbindung und der Einordnung technischer Auffälligkeiten.
WARENWIRTSCHAFT IN SHOPWARE
Hilfe bei Warenwirtschaft, Lager, Versand, Beständen, Prozessen und der Verbindung mit dem Shop.
AUCH SYSTEMÜBERGREIFEND
Viele Supportfälle entstehen zwischen zwei oder mehreren Anwendungen: Ein Bestand wird nicht übertragen, eine Bestellung kommt unvollständig an, ein Status bleibt hängen oder ein Formular löst keine erwartete Folgeaktion aus.
In solchen Fällen wird der Ablauf gemeinsam eingegrenzt, statt das Problem vorschnell nur einem System zuzuordnen.
SO ERREICHEN SIE DEN SUPPORT
Bitte beschreiben Sie kurz das betroffene System, das gewünschte Ergebnis und was aktuell nicht funktioniert. Screenshots oder die genaue Fehlermeldung helfen bei der ersten Einordnung. Zugangsdaten bitte nicht unverschlüsselt mitsenden.
Geeignet für ausführlichere Beschreibungen, Fehlermeldungen und Anhänge.
Für eine kurze Erstinformation, ein Foto oder einen Screenshot direkt vom Smartphone.
KONTAKTFORMULAR
Die passende Wahl, wenn Sie Ihre Anfrage über das zentrale Kontaktformular senden möchten.
FAIRE ABRECHNUNG
SUPPORTEINHEIT
pro 30 Minuten
Die Bearbeitung wird nachvollziehbar in halbstündigen Einheiten abgerechnet. So bleiben auch kleinere Aufgaben wirtschaftlich kalkulierbar.
ABLAUF
01
System, Problem, gewünschtes Ergebnis und Dringlichkeit kurz mitteilen.
02
Benötigte Informationen, Zugänge und voraussichtliches Vorgehen werden geklärt.
03
Nach Abstimmung wird der Supportfall untersucht und – soweit möglich – direkt gelöst.
04
Sie erhalten eine verständliche Information zum Ergebnis und zu möglichen Folgeschritten.
PERSÖNLICHER TECHNISCHER SUPPORT
Ob einzelnes System oder Zusammenspiel mehrerer Lösungen: Sie erhalten eine persönliche Rückmeldung und eine transparente Einordnung des nächsten Schritts.
